Boltumi · Aide et assistance
Mise à jour le 3 octobre 2026
Pièces après une publicité
Voir une pub est facultatif et donne 50 pièces après confirmation de la récompense, au maximum cinq fois par appareil et par jour UTC. Sans publicité disponible, réessayez plus tard avec internet. Fermer trop tôt ne donne aucune pièce. Rouvrez l’application après une interruption de sauvegarde pour reprendre la livraison ; une même récompense n’est jamais créditée deux fois.
Nous contacter
Écrivez à support@playrighthere.com avec la version de l’application, le modèle d’appareil et une courte description. Le diagnostic dans les réglages permet de partager volontairement un rapport. N’incluez ni mot de passe ni coordonnées bancaires.
Pièces achetées manquantes
Vérifiez qu’Apple a terminé le paiement. Une autorisation parentale en attente ne livre pas encore de pièces. Rouvrez l’application avec Internet et utilisez Restaurer les achats dans la boutique pour vérifier les transactions interrompues. Cette action ne crée pas de nouvel achat. Si le problème persiste, envoyez la référence de commande Apple et le nom du produit à l’assistance.
Nouvel appareil ou réinstallation
Avant de gagner ou dépenser des pièces sur la nouvelle installation, ouvrez les réglages et la sauvegarde iCloud, puis choisissez la récupération. Utilisez le même compte iCloud, laissez le temps à la synchronisation et sélectionnez la copie datée de l’ancien appareil. Un seul portefeuille est récupéré ; les soldes ne sont pas additionnés. Apple ne crédite pas de nouveau les consommables déjà livrés.
Limites et remise à zéro
iCloud n’est pas un portefeuille partagé instantanément. Le jeu hors ligne, un stockage plein, iCloud désactivé, un autre compte ou une suppression avant l’envoi peuvent empêcher la récupération du dernier état. Les copies trop volumineuses ne sont pas envoyées. Gardez l’installation d’origine jusqu’à vérification du solde récupéré. Réinitialiser la progression conserve pièces, transactions et récompenses déjà réclamées ; rejouer ne les accorde pas à nouveau.
Remboursements, rappels et son
Demandez un remboursement éligible à Apple sur reportaproblem.apple.com. Lorsqu’Apple le signale, les pièces correspondantes sont retirées dans la limite du solde disponible, qui ne devient jamais négatif. Les rappels se désactivent dans le jeu ou les réglages de l’iPhone. Musique et effets ont des volumes séparés.