Boltumi · Ayuda y soporte
Actualizado el 3 de octubre de 2026
Monedas por ver un anuncio
Ver anuncio es opcional y entrega 50 monedas tras confirmar la recompensa, hasta cinco veces por dispositivo y día UTC. Si no hay anuncio, vuelve a intentarlo más tarde con internet. Cerrar demasiado pronto no da monedas. Reabre la aplicación si se interrumpe el guardado para recuperar la entrega; una recompensa nunca se acredita dos veces.
Contacto
Escribe a support@playrighthere.com con la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo y una descripción breve. En Ajustes → Diagnóstico puedes compartir un informe voluntariamente. No incluyas contraseñas ni datos de tarjeta.
Faltan monedas compradas
Comprueba que Apple completó el pago. Una aprobación parental pendiente aún no entrega monedas. Abre la aplicación con Internet y usa Restaurar compras en la tienda para comprobar transacciones interrumpidas. Esto no realiza una compra nueva. Si siguen faltando monedas, envía a soporte la referencia del pedido Apple y el nombre del producto.
Dispositivo nuevo o reinstalación
Antes de ganar o gastar monedas en la instalación nueva, abre la copia de iCloud en Ajustes y elige recuperar. Usa la misma cuenta iCloud, espera a la sincronización y selecciona la copia fechada del dispositivo anterior. Se recupera un solo monedero; no se suman saldos. Apple no vuelve a entregar los consumibles ya recibidos.
Límites y reinicio
iCloud no es un monedero compartido instantáneo. Jugar sin conexión, almacenamiento lleno, iCloud desactivado, cambiar de cuenta o borrar antes de la carga pueden impedir recuperar el último estado. Las copias demasiado grandes no se cargan. Conserva la instalación original hasta verificar el saldo recuperado. Restablecer el progreso mantiene monedas, transacciones y recompensas reclamadas; volver a jugar no las concede otra vez.
Reembolsos, recordatorios y sonido
Solicita un reembolso elegible a Apple en reportaproblem.apple.com. Cuando Apple lo comunica, se retiran las monedas correspondientes hasta el saldo disponible, que nunca pasa a ser negativo. Puedes desactivar recordatorios en el juego o en los ajustes del iPhone. Música y efectos tienen controles de volumen separados.