Boltumi · Ajutor și suport
Actualizat la 24 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?
Scrie la support@playrighthere.com și include versiunea aplicației, modelul dispozitivului și o descriere scurtă a problemei. Din Setări → Diagnostice poți pregăti un raport pe care îl trimiți voluntar. Nu include parola sau datele cardului.
Lipsesc monedele cumpărate
Verifică dacă Apple a finalizat plata. O cumpărare care așteaptă aprobarea părintelui livrează monedele numai după aprobare. Redeschide Boltumi cu acces la internet, apoi folosește Restaurare cumpărături din magazin pentru tranzacțiile întrerupte. Nu cumperi un alt pachet prin această acțiune. Dacă monedele lipsesc în continuare, scrie suportului cu referința comenzii Apple și numele produsului.
Un telefon nou sau o reinstalare
Înainte să câștigi sau să cheltuiești monede pe instalarea nouă, deschide Setări → Copie iCloud → Recuperează. Folosește același cont iCloud și acordă timp sincronizării Apple. Alege copia datată de pe dispozitivul de pe care vrei să continui. Recuperarea folosește un singur sold, fără să adune două portofele. Continuă jocul pe dispozitivul recuperat. Apple nu restaurează monedele consumabile deja livrate ca o cumpărare nouă.
Limitele recuperării
Copia iCloud nu este un portofel sincronizat instantaneu. Jocul offline, spațiul iCloud plin, dezactivarea iCloud, schimbarea contului sau ștergerea aplicației înainte de încărcarea copiei pot împiedica recuperarea celui mai recent progres. Redeschide aplicația după autentificarea în iCloud. Copiile care depășesc limita de dimensiune a aplicației nu se încarcă. Păstrează instalarea inițială până verifici soldul recuperat și contactează suportul înainte să ștergi o salvare cu achiziții.
Resetarea jocului
Resetarea progresului din Setări reîncepe campania și păstrează monedele, tranzacțiile și evidența recompenselor deja primite. Rejucarea sau resetarea nu acordă repetat monedele pentru prima rezolvare.
Rambursări
Poți solicita de la Apple o rambursare eligibilă la reportaproblem.apple.com. Când Apple comunică rambursarea, aplicația retrage monedele corespunzătoare în limita soldului disponibil. Soldul nu devine negativ.
Mementouri și sunet
Mementourile sunt opționale și se activează sau se opresc din Setări. Permisiunea de notificare se poate modifica și din Configurările iPhone. Muzica și efectele au volume separate în joc.