Boltumi · Aiuto e assistenza
Aggiornato il 3 ottobre 2026
Monete dopo un annuncio
Guarda annuncio è facoltativo e dà 50 monete dopo la conferma del premio, fino a cinque volte per dispositivo e giorno UTC. Se non è disponibile un annuncio, riprova più tardi con internet. Chiudere troppo presto non dà monete. Riapri l’app dopo un’interruzione del salvataggio per recuperare la consegna; lo stesso premio non viene accreditato due volte.
Contatti
Scrivi a support@playrighthere.com indicando versione dell’app, modello del dispositivo e una breve descrizione. Da Impostazioni → Diagnostica puoi condividere volontariamente un rapporto. Non includere password o dati della carta.
Mancano monete acquistate
Verifica che Apple abbia completato il pagamento. Un’approvazione del genitore ancora in sospeso non consegna monete. Riapri l’app con Internet e usa Ripristina acquisti nel negozio per controllare le transazioni interrotte. L’azione non effettua un nuovo acquisto. Se le monete mancano ancora, invia all’assistenza il riferimento dell’ordine Apple e il nome del prodotto.
Nuovo dispositivo o reinstallazione
Prima di guadagnare o spendere monete sulla nuova installazione, apri la copia iCloud nelle impostazioni e scegli il recupero. Usa lo stesso account iCloud, attendi la sincronizzazione e seleziona la copia datata del vecchio dispositivo. Viene recuperato un solo portafoglio; i saldi non vengono sommati. Apple non consegna di nuovo i consumabili già ricevuti.
Limiti e azzeramento
iCloud non è un portafoglio condiviso istantaneamente. Giocare offline, spazio pieno, iCloud disattivato, cambio di account o eliminazione prima del caricamento possono impedire il recupero dell’ultimo stato. Le copie troppo grandi non vengono caricate. Conserva l’installazione originale finché non hai verificato il saldo recuperato. Azzerare i progressi mantiene monete, transazioni e premi già riscossi; rigiocare non li assegna nuovamente.
Rimborsi, promemoria e audio
Richiedi un eventuale rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com. Quando Apple lo comunica, le monete corrispondenti vengono rimosse fino al saldo disponibile, che non diventa mai negativo. Puoi disattivare i promemoria nel gioco o nelle impostazioni dell’iPhone. Musica ed effetti hanno volumi separati.