Boltumi · Hilfe und Support
Aktualisiert am 3. Oktober 2026
Münzen für eine Anzeige
Anzeige ansehen ist freiwillig und gibt nach Bestätigung der Belohnung 50 Münzen, höchstens fünfmal pro Gerät und UTC-Tag. Ist keine Anzeige verfügbar, versuche es später mit Internet. Vorzeitiges Schließen gibt keine Münzen. Öffne die App nach einer unterbrochenen Speicherung erneut; dieselbe Belohnung wird niemals doppelt gutgeschrieben.
Kontakt
Schreibe an support@playrighthere.com mit App-Version, Gerätemodell und einer kurzen Beschreibung. Unter Einstellungen → Diagnose kannst du freiwillig einen Bericht teilen. Sende keine Passwörter oder Kartendaten.
Gekaufte Münzen fehlen
Prüfe, ob Apple den Kauf abgeschlossen hat. Ausstehende elterliche Genehmigungen liefern noch keine Münzen. Öffne die App mit Internetverbindung erneut und verwende Käufe wiederherstellen im Shop, um unterbrochene Transaktionen zu prüfen. Dabei wird nichts neu gekauft. Falls Münzen weiterhin fehlen, sende dem Support die Apple-Bestellreferenz und den Produktnamen.
Neues Gerät oder Neuinstallation
Öffne auf der neuen Installation vor dem ersten Verdienen oder Ausgeben von Münzen Einstellungen → iCloud-Sicherung und wähle die Wiederherstellung. Nutze dasselbe iCloud-Konto, warte auf die Synchronisierung und wähle die datierte Sicherung des bisherigen Geräts. Es wird ein Wallet wiederhergestellt, nicht die Summe mehrerer Guthaben. Bereits ausgelieferte Verbrauchsartikel werden von Apple nicht erneut gutgeschrieben.
Grenzen und Zurücksetzen
iCloud bietet keine sofortige gemeinsame Wallet. Offline-Spiel, voller Speicher, deaktiviertes iCloud, ein Kontowechsel oder Löschen vor dem Hochladen können die Wiederherstellung des letzten Standes verhindern. Zu große Sicherungen werden nicht hochgeladen. Behalte die ursprüngliche Installation, bis das Guthaben geprüft ist. Ein Zurücksetzen des Spielfortschritts erhält Münzen, Transaktionen und bereits beanspruchte Belohnungen; erneutes Spielen vergibt diese nicht doppelt.
Erstattungen, Erinnerungen und Ton
Beantrage mögliche Erstattungen bei Apple über reportaproblem.apple.com. Sobald Apple eine Erstattung meldet, werden die entsprechenden Münzen bis zur Höhe des verfügbaren Guthabens abgezogen. Das Guthaben wird nicht negativ. Erinnerungen lassen sich im Spiel und in den iPhone-Einstellungen ausschalten. Musik und Effekte haben getrennte Lautstärkeregler.